Что делать пассажиру, если задержали рейс на самолет и как получить компенсацию

Задержки рейсов уже довольно распространены и стали обычным явлением. И пассажиры принимают это недовольно, но сдались.

Однако, чтобы поднять настроение отчаявшимся покупателям, стоит обратить внимание на один факт: по ряду правил они могут рассчитывать на компенсацию. Но для этого важно сначала узнать, что делать, если ваш рейс задерживается, и как получить не только бесплатный шоколадный батончик, но и до 600 евро платежами.

Основные причины задержки рейсов

Получение компенсации за задержку рейса во многом зависит от факторов, вызвавших неблагоприятные события. Причин может быть много, но пассажиров обычно информируют только о трех из многих возможных.

Самолет поздно прибыл в аэропорт

С точки зрения рядовых граждан это самая невинная и понятная причина, а потому ее часто активно используют бизнес. Но если об этом объявят за полчаса до вылета, очень вероятно, что это связано с чем-то другим. Такой вывод обусловлен спецификой позднего выезда.

На каждый рейс закреплен отдельный самолет. Большинство авиакомпаний стараются минимизировать потери, сокращая время простоя до минимума. Вот почему рейсы планируются с такими короткими интервалами.

Как правило, прибывающий самолет готовится к следующему рейсу в течение часа. Однако, если ваш рейс прибывает поздно, это может повлиять на все рейсы. Что в этом случае делает компания? Компания просто пытается «заменить» оборудование, но не всегда это удается.

Эта ситуация неизвестна заранее за 30 минут. Минимум за 1,5-2 часа до посадки.

Плохие погодные условия

Наиболее частая причина — ограниченная видимость в тумане или сильном снегопаде. Высота принятия решения устанавливается при приземлении. Если пилот на высоте не различает взлетно-посадочную полосу, самолет не может приземлиться. Поэтому нет смысла летать, если есть риск вылета в запасной аэропорт.

Компенсация за задержку рейса не выплачивается в тех случаях, когда экстремальные погодные условия находятся вне контроля авиакомпании.

То же верно, когда полет невозможен

• из-за забастовки экипажа,
• непредвиденные технические проблемы,
• политическая нестабильность в стране назначения.

О задержках из-за непогоды стоит упомянуть один нюанс: вполне возможно, что самолет одной авиакомпании вылетает, а рейсы других задерживаются. Не нужно бунтовать и требовать немедленных объяснений — это совершенно нормально. У каждой компании свои требования и правила. Они могут отличаться в зависимости от состояния аэропорта, экипажа и самолета.

Техническая неисправность

Самолеты, как и любая другая машина, могут разбиться. Но нет смысла бояться, если рейс задерживается по этой причине. Не нужно думать, что крылья упадут после взлета или сломается шасси при посадке. Правила безопасности при авиаперевозках очень строги, поэтому даже небольшое несоответствие или просто сбитая краска может занять 1-2 часа, чтобы проверить место на предмет скрытых повреждений.

Из-за незнания средств безопасности пассажиры часто не уведомляются о технических проблемах. Люди, ожидающие вашего рейса, скорее всего, услышат стандартное сообщение «Позднее прибытие». Но это не отменяет необходимости понимать, как получить компенсацию за задержку рейса. Итак, давайте перейдем к изучению того, что делать, если у вас проблемы с полетом вовремя.

Что делать, если задержали рейс: пошаговая инструкция

Понимание того, что должен делать пассажир в случае задержки рейса, поможет вам избежать ненужных временных затрат и получить заслуженную компенсацию.

Если клиент был уведомлен авиакомпанией заранее, даже до прибытия в аэропорт, он должен выбрать другой рейс, чтобы добраться до конечного пункта назначения, или отменить рейс с более поздним сбором за билет. В этих обстоятельствах финансовая компенсация за задержку рейсов не предусмотрена.

Если пассажирон узнает о проблемах с полетом только в аэропорту, он должен

1. Свяжитесь с представителем авиакомпании и объясните причину задержки рейса. Сотрудник обязан своевременно информировать клиента о корректировке графика. Это также должно помочь вам решить, что делать дальше. Если что-то вас не устраивает или непонятно, вы всегда можете пожаловаться представителю или его руководству.
2. Получите штамп о задержке рейса. Согласно правилам авиакомпаний России, он проставляется на посадочном талоне. Это следует запросить у того же сотрудника, который ранее объяснил, что делать в случае задержки рейса. Если инцидент происходит в Европе, печать не требуется.
3. Третий шаг — выяснить, что имеет право делать недовольный покупатель. Доступные услуги определяются в зависимости от политики авиакомпании, страны пребывания или особых обстоятельств. Вполне возможно, что компания «забывает» условия обслуживания. Не стесняйтесь — стоит четко напомнить им о правилах.
4. Если компания не желает сотрудничать, не рекомендуется мириться с таким произволом. Но при этом не нужно устраивать громкий скандал в центре зала. Время ожидания лучше организовать за свой счет, сохраняя все счета за питание, транспорт, гостиницу. После нормализации дел необходимо обратиться в суд с иском о взыскании причитающихся с организации сумм.

Например, компенсация задержки рейса в России означает включение ряда услуг для компенсации неудобств, вызванных изменениями в плане полета:

• бесплатные закуски требуются, если вам придется ждать более двух часов. Не совсем понятное дополнение — это право на два телефонных звонка или два письма по электронной почте;
• при задержке рейса на четыре часа пассажир имеет право на бесплатное горячее питание
• Компенсация за задержку рейса на 8 часов днем ​​и 6 часов ночью: бесплатное проживание в гостинице. Транспортировка туда и обратно также осуществляется за счет авиакомпаний.

Вот почему так важно знать, что делать, если ваш рейс задерживается. Ведь компенсация — это не только денежная выплата, но и обслуживание клиентов, заставляющее тратить время на бесплодное ожидание.

Как получить компенсацию за задержку рейса

Вполне возможно, что авиакомпания проигнорирует интересы своих клиентов, когда дело касается обслуживания. Так что их возмущение постепенно могло превратиться в довольно логичный вопрос: «Как мы можем получить компенсацию за задержку рейса, чтобы организатору не приходилось так обращаться с пассажирами? Хотя деньги не жалко получить вполне довольных клиентов.

В любом случае команда к действию такая же:

1. Узнайте о причине задержки рейса. Если это связано с обстоятельствами, не зависящими от компании, вы должны быть довольны бесплатным соком. Компенсация за задержку или отмену рейса не возникает из-за этих обстоятельств.
2. При отсутствии осложнений с указанием причин необходимо подготовить документы, которые служат подтверждением ранее заявленного времени отправления и посадки.
3. Соберите доказательства задержки. Обычно достаточно фотографий отправления и посадочного номера.
4. Обменяйтесь контактной информацией с другими пассажирами, которые при необходимости могут помочь с дачей показаний.
5. Отправьте в авиакомпанию письменное заявление с просьбой о компенсации. Не забывайте о важности прикрепления документов.
6. Подождите, пока ваша заявка будет обработана. Обычно ответ приходит через три месяца. Если заявка удовлетворена, средства переводятся на указанные реквизиты. В противном случае имеет смысл обратиться в суд.

Что касается размера компенсации за задержку рейса — размер зависит от страны пребывания. Например, в России пассажир может рассчитывать на относительно скромную сумму — 25 рублей (не опечатка) за каждый час опоздания.перелет, но не более 50% от стоимости билета.

Кроме того, заказчик может запросить 3% от стоимости билета за час вынужденной задержки. Но на практике такие выплаты очень редки. В любом случае требуется судебное разбирательство.

В Европе недовольный пассажир может получить до 600 евро. Однако для этого необходимо выполнение ряда условий.

Сервис Compensair

Если вам лень самостоятельно узнавать, что делать в случае задержки рейса, вы всегда можете получить помощь в специальной службе. Его представители окажут помощь в регистрации заявки, сборе документов, определении вероятности получения оплаты.

Но ничего не дается бесплатно. Ориентировочная стоимость услуг — 25% от суммы компенсации. Другими словами, не стоит тратить деньги на сбор платежей с российских компаний. С другой стороны, в Европе с возможностью получения до 600 евро.

Сервис AirHelp

Еще один сервис, оказывающий поддержку. Если вы в отчаянии или просто ленивы, все, что вам нужно сделать, это загрузить приложение и отправить его. Остальное зависит от сотрудников AirHelp.

Также можно сразу уточнить, стоит ли пытаться получить компенсацию. Эта услуга доступна только в ЕС и США.

Вы можете получить компенсацию. И довольно много. Но не всегда и не везде. Действия и возможности пассажиров во многом зависят от страны, в которой они застряли, и авиакомпаний, которыми они пользуются.

Поэтому при возникновении проблем с полетом нужно изучить специфику политики организации и государства. Сделать это можно самостоятельно или с помощью грамотных людей через специальные службы.

Полезные ссылки

Мы рекомендуем вам прочитать ссылки ниже:

• Подробная статья о компенсации за задержку рейса на AirHelp.com
• Статья на Skyscanner.com о том, что делать, если ваш рейс отменяется или задерживается.
• Еще одна статья о задержках рейсов на Aviasales.com

Видео по теме

Если у вас есть вопросы или вы хотите предоставить дополнительную информацию, оставьте их в комментариях ниже.