Заселение в отель за границей: основные правила и советы

При первом посещении другой страны важно знать, как заселиться в отель, будь то командировка или отдых. Теория помогает быстро сориентироваться в ситуации и почувствовать себя уверенно в новых обстоятельствах.

Содержание

Заселение в отель: порядок действий

Алгоритм работы зарубежных отелей схож, поэтому информация будет полезна всем, у кого нет опыта посещения другой страны — независимо от того, в какой стране.

Следуй инструкциям:

Подойдите к стойке регистрации и с улыбкой поздоровайтесь с сотрудником отеля.
Предъявите карту бронирования с надписью «Заезд, пожалуйста».
Передайте свой паспорт сотруднику для проверки данных.
После проверки сотрудник вернет документ. В некоторых отелях паспорт клиента оставляют на стойке регистрации, так что дайте ему копию. С другой стороны, оригинальный документ будет в безопасности, учитывая риск его потери в чужой стране.
Один из сотрудников передаст вам обычный или пластиковый ключ от номера и расскажет об особенностях вашего пребывания (время завтрака и т. Д.).
Оплата. Не все отели платят за проживание при заселении, но вы можете столкнуться с опцией.

Процедура занимает до 10 минут, даже если одновременно регистрируются несколько гостей (при поездке с семьей, друзьями или коллегами). Иногда отели просят заполнить гостевую карту — анкету. Если вы плохо знаете английский, попросите у персонала образец.

Если вы не знаете английский, то можете прочитать эту статью: Лучшие способы общения, не зная иностранного языка.

Время заселения

По-английски регистрация означает заселение, поэтому эта фраза произносится на стойке регистрации. Многих волнует, как рано можно заселиться в отель, ведь не всегда можно приехать днем.

Это правило соблюдается практически во всем мире — регистрация новых гостей проходит с 11:00 до 14:00 по местному времени. Это зависит от политики отеля: некоторые отели регистрируются в 7:00 и 9:00.

Помните, что мы говорим о сфере услуг, и сотрудники всегда готовы к прогрессу.

Возможные проблемы при заселении

Трудности возникают очень редко и чаще связаны со случаями, когда гость ранее не забронировал номер. Сегодня, путешествуя в одиночку, не прибегая к услугам туроператоров, можно заранее решить проблему. Например, забронировать отель онлайн со специальными услугами.

Другие возможные проблемы:

Перебронирование — номера недоступны из-за полной загрузки отеля. Это редкий случай в последнее время, обычно связанный с тем, что предыдущие гости не успели вылететь из-за отмены рейсов или других обстоятельств, не зависящих от них. Не беспокойтесь, ваш отель или туроператор предложат вам эквивалентные варианты замены. На практике они предлагают номера повышенной комфортности, размещение в гостиницах более высокого класса. В качестве извинений за неудобства гостей поощряют и другие приятные бонусы.
Номер другой категории. Могут быть различия в количестве комнат, их площади и так далее. Внимательно прочтите каталог, обратите внимание на текст мелким шрифтом. На фото может быть 2-комнатный номер, но в описании указано, что некоторые семейные апартаменты являются однокомнатными. При бронировании укажите все необходимое: тип номера, оснащение, этаж, вариант проживания и прочее. Ваучер с подробной информацией защищает от расхождений между заказанным и фактически полученным вариантом. Узнайте, можно ли заселиться в вашем отеле на ночь, чтобы вы могли спланировать свою деятельность.
Несоответствующее состояние и условия в помещении. Вид на ресторан, забор, подъездную дорожку или другой потенциально шумный или неприглядный объект. Обычна и старая сантехника. Если все эти баллы были указаны до бронирования, необходимо запросить смену номера.

Ваучер — ваш главный аргумент. Он содержит описание номера с его категорией, список сопутствующих услуг и другую важную информацию.

Необходимые документы

Если тур организован туроператором, отель уже предоставил компании всю необходимую информацию. Для регистрации заезда потребуется только паспорт или другое удостоверение личности.

В случае индивидуальной поездки за границу также потребуется ваучер или электронное бронирование (распечатанное с веб-сайта, на котором был забронирован отель).

Может потребоваться банковская карта клиента, которая использовалась для бронирования номера в отеле.

Оплата проживания

При поездке через туристическое агентство расходы на проживание в отеле уже включены в стоимость поездки. В остальных случаях оплата производится при регистрации заезда или отъезда.

Обратите внимание, что в большинстве хороших приморских отелей и горнолыжных курортов в высокий сезон взимается предоплата. Бронирование гостиничных номеров осуществляется за шесть или даже восемь месяцев вперед.

Стандартная политика регистрации в отеле для платежеспособных клиентов предусматривает оплату только в местной (национальной) валюте. Пожалуйста, внимательно проверьте счет на наличие ошибок. Например, в некоторых отелях указаны цены без завтрака и налогов — они не включают услуги или бесплатные на момент бронирования.

Перед заселением в номер

Не спешите в свой номер сразу после заселения, спросите сотрудника на стойке регистрации, что входит в стоимость, какие бесплатные услуги и другие формы проживания предлагаются.

Тип питания

При самостоятельном бронировании номера убедитесь, что завтрак включен, иначе вам, возможно, придется заплатить значительную плату (иногда до 30 евро).

Расшифровка стандартных видов блюд:

BB — завтрак включен;
HB — завтрак и ужин включены в стоимость;
FB — трехразовое питание, напитки включены только с завтраком;
AI — все включено, включая дополнительное питание и напитки (алкогольные, безалкогольные).

Номер

К наиболее востребованным отдыхающим стандартным номерам в отелях 3-4 звезд относятся:

Двуспальная кровать или две односпальные кровати;
прикроватные тумбочки (чаще настольная лампа и телефон)
стол, полка или другая поверхность для компьютера или телевизора. Нередко можно увидеть набор посуды для чая и кофе;
журнальный столик и кресло;
отопление, кондиционер — не во всех отелях, поэтому перед заселением в отель следует заранее уточнить их наличие;
балкон или лоджия с мебелью для отдыха
ванная комната — ванная или душевая кабина, туалет. Все необходимое, от мыла до полотенец и фена;
халат и купальные тапочки — редко предоставляются бесплатно в отелях среднего размера;
мини-бар — небольшой холодильник, все содержимое оплачивается отдельно;
сейф — во всех отелях 4 и 5 звезд;
беспроводной интернет.

В каждой комнате должно быть две таблички: одна — «Не беспокоить», другая — гримерная.

Дополнительные услуги и оснащение отеля

Должна быть предоставлена сопутствующая услуга. Информация по этому поводу публикуется на официальных сайтах отелей и сообщается устно при заселении — часто по запросу гостя.

Что входит в эту категорию:

лифт — в многоэтажных базах отдыха его наличие обязательно;
спортивные сооружения: тренажерный зал, открытый или закрытый бассейн, спортивные площадки (боулинг, корты, теннисные столы и т. д.)
СПА-зона с массажным кабинетом, сауной и другими процедурами;
Персонал отеля;
пляжные полотенца — иногда платно;
парковка — лучшаячастный с круглосуточной охраной;
услуги по уходу, аниматоры, детская комната;
Пляж;
ресторан, кафе, бар;
Прокат мотоциклов, велосипедов и автомобилей;
Камера хранения и специальные весы для взвешивания багажа;
настольные игры.

Зная все эти особенности, заселение в отель за границей будет минимальным.

На что обратить внимание в номере?

Важно проверить количество номеров, соответствующее описанию, предоставленному при бронировании:

есть ли набор банных принадлежностей для каждого гостя;
есть ли там холодная и горячая вода;
есть ли чайник и фен, как описано;
есть ли беспроводной интернет, кондиционер, система отопления?
если есть указатели «Убрать комнату» и «Не беспокоить».

Персонал отеля

Служащие на ресепшене — это всего один сотрудник из большого количества сотрудников отеля, поэтому важно знать имена всех сотрудников службы:

Носильщики — Носильщики, встречают гостей у входа, доставляют багаж в номер, консультируют по техническому обслуживанию (кондиционер и др.);
консьержи — консьерж, который реагирует на потребности клиентов (бронирование столиков в ресторане, входные билеты, услуги прачечной и т. д.).
рум-сервис — Room Service — доставка еды в номер из ресторана гостиницы;
Официант — Официантка / Официантка;
повара, кухонный персонал — Кухонный персонал;
уборщики номеров и отелей. — уборка;
Планировщик мероприятий;
Генеральный менеджер — управляющий отелем.

Это последние советы по регистрации в отеле, которые помогут вам почувствовать себя уверенно в незнакомых обстоятельствах.

Выселение из отеля: порядок действий

Следуйте пошаговой инструкции:

Поднимите свой багаж.
Запри свою комнату, спустись к стойке регистрации.
Скажите сотруднику, что хотите выехать — «Выезд, пожалуйста».
Сотрудник проверит вашу информацию, задаст квалификационные вопросы (пользовались ли вы мини-баром).
Затем рассчитайте сумму и дайте вам чек. Дважды проверьте, что все элементы совместимы. Если вы не пользовались платными услугами, вам не придется ничего платить.

Время выезда

Практически всегда с утра до 11.00-12.00 по местному времени. Если вы подадите заявку во второй половине дня, очень вероятно, что с вас будет взиматься плата за дополнительный день (за текущий день). Некоторые отели могут организовать поздний выезд до 14:00 — 15:00, просьба уточнить это заранее. В высокий сезон выписка из отеля часто проходит по строгому графику.

Видео по теме

Если у вас есть какие-либо вопросы или вы хотите получить дополнительную информацию, напишите их в комментариях ниже.